如何降低購物車放棄率
消費者購物車放棄率太高嗎？
有一條經典公式「流量 x 轉換率 x 客單價 ＝ 營收」，但要流量增加越來越不容易，而且成本也越來越高，這所有的一切壓縮了電商的盈利空間。
顧客進入網站後，商家必需花費很多的努力讓他完成一層又一層的轉換，例如：瀏覽、加入購物車、結帳。
而我們常常碰到的是顧客「加入購物車後，未結帳就離開」。
我們來看看這樣的狀況該如何解決呢？
購物車放棄率平均值
根據統計結果顯示，每 4 個把產品放到購物車的消費者，可能就只有 1 個會付款結帳。也就是說，平均購物車放棄率高達了 75%。造成購物車放棄率的因素很多。
我們就以下三項因素與數據來做探討：時間、產業、瀏覽裝置。
購物車放棄率也有時間性。一般來說，週三、週四放棄率最低。可以把這些數據作為網站促銷活動時間上的依據。
從圖中我們可以看到各個產業的購物車放棄率平均在七、八成之間。
而在這張圖中，我們可以看到使用智慧型手機的訪客的放棄率最高、而使用電腦瀏覽的放棄率最低。
通常在假日時，我們會發現購物車放棄率會比平日高，可能是因為假日閒暇時間多，只是在網上隨意逛逛，但平日會抽空進入購物網站的，可能就是對於要選購的商品有較強烈的需求，因此比較不容易放棄。
購物車放棄的原因是什麼？
一些不可控的因素會使得購物車放棄率微微的起伏不定。要使得放棄率是零幾乎是不太可能的事情。
但如果平均購物車結帳率能有25%，只要盡力排除訪客結帳時的阻礙，就會對營業額就會有巨大的幫助。
接下來，讓我們一一解決這些導致購物車放棄的原因。
不論是在實體店或是網路商店，其實有很多造訪者並沒有購買意圖，只是「隨便看看」，所以要掏錢買商品的機會不大。
除了隨便看看這項原因外， 10 大購物車放棄的原因如下：
太多額外費用（運費、税、手續費等）
需要註冊帳戶才可以消費
結帳流程太長
沒辦法在結帳前看到訂單總額
覺得網站有資安疑慮，不想使用信用卡消費
運送時間太長
網站發生錯誤、網站突然當掉
對退換貨條款不滿意
沒有訪客喜歡的付費方式
信用卡刷卡失敗
如何降低購物車放棄率？
降低購物車放棄的執行重點就是要讓訪客『非常想要買』，以及讓他們『非常容易就能完成結帳』。
降低結帳阻礙
上面這10項「導致購物車放棄的主要原因」可以被分成以下兩大項來解決：
優化網站、流程設計
提高資訊透明度
讓消費者可以清楚看到訂單總額，而且如果需要收取商品價格外的「額外費用」，如運費、手續費、税等，盡量在結帳前先明確顯示，不要讓消費者有「最後的驚嚇」狀況發生，而使得他們在結帳前一刻放棄付款！
還有一個很重要的是，如果有免運門檻等利多訊息，在購物頁面上明顯的表示出來，還能達到提高客單價的效果！
另外，有時候消費者就是想買你的東西，但是就是不想付運費。所以就再看看、再逛逛，看看有沒有其他可以湊免運的商品，但是一逛就忘了回來結帳了。有的網路商店會在購物車頁面加上「加購商品」，這也不失為一個能幫助消費者湊免運，讓他們能快速決定的好方法喔！
簡化結帳流程
讓消費者知道結帳進度，減低結帳過程的不耐與煩躁感。
有些商店會糾結於「是否要開放以訪客身份結帳，不要求消費者創建帳戶？」，因為如果消費者透過訪客身份結帳，而沒有留下資料的話，後續就無法順利再行銷，這是企業經營者需要去取捨的。
要流量成長所付出的成本越來越高，建議可以低成本又精準的再行銷方式來進行佈局，例如邀請顧客訂閱 EDM、加入 LINE 官方帳號，後續才能用盡可能低的成本有效地召回顧客。
提供網站資訊安全保證
確實把資安做好，並且讓客戶知道這件事，放上資安保證的標誌，讓訪客信任網站資安，願意在網站上留下個人資料、使用信用卡交易。
從營運層面改善
運送時間太長
消費者大多數會在購物前向商家詢問：「請問下單後多久可以出貨？」
因為消費者訂貨後就是想要快點拿到，如果商家可以讓顧客知道下單後只要極短的時間就可以收到貨，也會增加消費者結帳的意願！
對退換貨條款不滿意
避免麻煩上身、商譽受損，明確告知消費者本商家是遵守消費者保護法的！以及其明確的退換貨機制為何。
提供多元付費方式
現在能夠選擇的支付方式越來越多元，大部分的消費者也有特定付款方式的偏好，提供足夠的消費方式選擇不僅能讓許多消費者能順利付款，也能提高特定支付偏好的消費者的結帳意願。
刺激結帳慾望的行銷提案
有一群人沒結帳的原因是因為逛到累了，他們只是瀏覽只是隨便逛逛，沒有急迫感，沒有太強的購物慾望，覺得不用現在買也可以！對於這些訪客就是可以透過「站內行銷」來刺激，提高他們的購物慾，讓他們知道「現在買最好」。
例如：
購物車驚喜優惠：例如：有時顧客購物車不結帳，是因為看到「優惠代碼」欄位空白很不甘心，所以在 Google 優惠碼，可以考慮直接給他優惠來促使他結帳，這樣就不用花一堆廣告費在把他找回來。
優惠加價購：利用加購優惠，讓顧客覺得「 CP 值超高買到好多東西」
刷卡分期活動、紅利加倍活動：有時顧客已經很想買，給他一點推動力，例如：提醒他結帳負擔沒那麼重，而且還可以得到更多的優惠！
透過 FB/LINE/WhatsApp 發送購物車未結帳提醒
做電商的都知道，「再行銷」廣告的成效是一般廣告的好幾倍。
那你知道 LINE 再行銷訊息、FB 再行銷訊息的投資報酬率 是再行銷廣告的好幾倍嗎？
用一樣的流量，取得更多轉換
消費者的注意力有限，流量的成長也越來越難，但是只要能提升轉換率，營收成長可以超脫流量限制。訪客好不容易進站了，你要做的就是努力的把訪客留下來，並且讓他們進行消費！
