降低客戶獲取成本的 8 種簡單方法
對於公司來說，獲得新的潛在客戶和客戶終歸是一個挑戰。公司每天都必須花費資源來接觸新客戶。要看一個行銷策略和活動是否成功，查看客戶獲取成本就可以得知。
公司最希望的是降低客戶獲取成本。當客戶獲取成本高但客戶的終生價值（附註）低時，公司的運營並不理想。通過降低客戶獲取成本，公司可以顯著增加其收入。真正的挑戰在於取得適當的平衡。
如何降低獲客成本
不同公司的客戶獲取成本會根據提供的產品和服務的價格而有所不同。呼叫轉移服務（附註）獲取企業型客戶的成本可能比獲取個人客戶的成本更高。客戶需要說服力的程度不同，他們的終身價值也會有所不同，因此需要發現新的方法來降低企業的客戶獲取成本。
什麼是客戶獲取成本？
客戶獲取成本 (CAC) 是指獲得新客戶所需的大致總成本。該成本會考慮到行銷人員或銷售人員的工資、行銷活動和社群媒體策略的支出以及廣告成本。要確定您的客戶獲取成本，請將上述資源的總成本除以獲取的客戶總數。
使用以下公式找出您的客戶獲取成本：
如何降低客戶獲取成本
許多公司向大眾提供有價值的產品和服務。大量時間用於進行市場研究、產品植入和其他為了要銷售成功而製定的策略。
這些策略會增加您的客戶獲取成本。以下列出的是降低客戶獲取成本並繼續進行銷售的方法。
1. 優先考慮合適的受眾
針對正確的受眾使用行銷策略和資源非常重要。確認需要您的產品和服務的目標受眾，然後以最佳條件與他們互動會更容易。
在當今的數位空間中，客戶希望能找到為他們提供獨特的個性化內容和能與之互動的品牌。以客戶想要或期望的方式為客戶提供正確的訊息和內容是一項挑戰。公司可以在針對目標客戶之前定義他們的理想客戶。使用顧客人物誌（附註）等策略來提供有利於新客戶的明確目標。
2. 重新瞄準客戶
對於希望在潛在客戶面前保持存在感的公司來說，重新定位是一種有用的策略。客戶經常在網站和應用程序上留下不完整的操作。客戶選擇不從公司購買的原因有很多。有時，朝正確方向輕推可以鼓勵客戶完成他們可能留下的購買。
重新瞄準是公司說服客戶重新考慮他們提供的價值的一種方式。訪問公司網站並停留的客戶對所提供的產品感興趣。重新瞄準可以在曝光後的 4 週內產生高達 1,046%的商標搜索提升。重新瞄準以及其他策略可以有效提高客戶轉化率。
重新瞄準是一種有益的策略，因為它可以幫助公司針對潛在客戶生成具有高度針對性的活動。要成功重新瞄準您的潛在客戶，請收集盡可能多的客戶數據。您需要了解他們的行為、偏好、動機等。有了這些訊息，就可以更輕鬆地重新瞄準潛在客戶並說服他們向您購買。
3. 提高客戶保留率
樂於投資您的產品的客戶往往比新客戶在產品上花費更多。平均而言，回頭客在與公司建立關係的第三年比之前多花 67%。說服現有客戶相信公司提供的價值比說服尚未與公司互動的新客戶更容易。
公司可以通過提高回頭客率、購買頻率和平均訂單價值來降低客戶獲取成本。利用客戶反饋循環(附註)等策略，增加忠誠度計劃並添加客戶教育計劃。最重要的是，密切關注您的流失率。
福布斯指出，獲得新客戶的成本是保留現有客戶的成本的五倍。更重要的是，客戶保留率的小幅增長可以帶來 25%-95% 的利潤增長。提高客戶保留率和降低客戶流失率可以極大地提高公司的收入和採購成本。增加價值，讓客戶滿意並不斷返回。
4. 嘗試聯盟計劃
聯盟夥伴計劃是降低客戶獲取成本的有效方式。聯盟夥伴利用他們的影響力與可能的客戶互動。作為一家公司，這種策略會降低 CAC（客戶獲取成本），因為您僅在客戶購買後才向附屬公司支付基於百分比的佣金。公司可以利用附屬公司的能力來提高銷售額，而無需任何前期成本。
與聯盟行銷類似，網紅行銷計劃正變得越來越流行。一些社群媒體影響者已經建立了廣泛的受眾，他們可能對貴公司的產品以及如何使用這些產品感興趣。例如，技術影響者可以使用他們的社群媒體平台來應對技術挑戰，例如 VoIP （附註）故障排除或如何提高互聯網速度。
5. 創建內容並評估效果
參與率高的客戶反映了一種比產品和服務更深入的聯繫。公司使用內容向客戶提供有價值的資訊。數位通訊公司可以使用呼叫處理代碼獲得令人興奮的通信解決方案。對於新客戶來說，解決方案可能令人生畏，而且看起來很複雜。
通過提供有意義的內容，您可以教育客戶並建立其對品牌的信任。但是，這些內容的表現並不總是如預期的那樣好。根據策略來評估內容的表現。您如何優化特定因素？檢查您內容的基調，將注意力放在功能和優勢上，並提供明確的行動按鈕。測試可以讓您的內容有執行上的效果並降低客戶獲得成本的不同因素。
6. A/B 測試（附註）和優化你的頁面
行銷人員 A/B 測試需要測試登陸頁面的不同部分。對您的網站擁有更正面用戶體驗 (UX) 的客戶將表現出更高的客戶滿意度。由於更好的用戶體驗設計可以帶來更高的客戶滿意度，它間接導致更高的銷售額。
A/B 測試可幫助公司了解客戶想要體驗的內容。優化網站的登陸頁面可能包括A/B 測試產品標題、表單、按鈕、佈局等。A/B 測試能夠讓公司有機會檢查微小的更改如何影響其網站上的點擊率。
在決定在公司網站上實施更改時，避免進行影響用戶體驗的劇烈變動。eBay 曾經發現，劇烈的網站更改可能會導致客戶不滿。重要的是要考慮 A/B 測試的結果將如何導致更高的任務完成率。隨著更多客戶完成任務，公司可以看到更高的轉化率。
7. 改善銷售漏斗
有效的銷售漏斗可以幫助公司有效地管理客戶的購買過程。漏斗是公司如何引導客戶從潛在客戶轉變為付費客戶。在嘗試降低客戶獲取成本時，銷售漏斗是必不可少的。一個偉大的銷售漏斗提供了充足的訊息，並使公司深入了解其潛在客戶的想法。
可以了解客戶放棄購買的動機和原因。數據分析軟體可幫助公司查明銷售漏斗中任何表現不佳的階段。SaaS 公司可能會向市場提供出色的訂閱服務。優化的銷售漏斗可以通過告知改進的關鍵因素來幫助該公司增加銷售額。
8.行銷自動化
通過將行銷自動化與客戶關係管理 (CRM) 工具結合使用，降低客戶獲取成本。行銷自動化已經降低了成本，因為需要專注於瑣碎任務的員工減少了。
公司可以想辦法收集聯繫方式以進行有針對性的行銷。
通過封閉的內容，客戶可以接受加入電子郵件列表，以換取學習新事物的價值。自動化提高了轉化率並降低了採購成本，因為它節省了其他資源。
降低客戶獲取成本並提高成功率
公司可以發布令人印象深刻的銷售數字和統計數據。乍一看，這可以使公司取得巨大成功。公司尋求同時降低間接成本和提高銷售數量的方法。客戶獲取成本是一個指標，可以幫助您辨別客戶獲取和客戶生命週期價值之間的平衡。
客戶獲取是每個公司都可以尋求降低成本但提高結果的領域。通過降低客戶獲取成本，您可以為業務的其他方面節省時間和金錢。嘗試本文中建議的八個技巧，看看它們如何對您的收入產生正面的影響。
附註：
1.客戶終身價值 (CLV) 是一種業務指標，用於衡量企業在關係過程中可以從客戶那裡獲得多少收益。
2.什麼是呼叫轉移服務？
呼叫轉移使您能夠將來電轉移到任何其他手機號碼。 這樣，您可以在無法接聽電話時接聽電話。
在以下情況下，可以將呼叫轉移到被叫方的備用號碼（固定電話/行動電話）：
1. 無條件呼叫轉移 - 每當用戶接到來電時
2. 呼叫條件呼叫轉移 - 當用戶不接聽時
3. 呼叫條件呼叫轉移 - 當用戶無法接通時
4. 呼叫條件呼叫轉移 - 用戶忙時
3. 人物誌（Persona）是一種在行銷規劃或商業設計上描繪目標用戶的方法，經常有多種組合，方便規劃者用來分析並設定其針對不同用戶類型所開展的策略。
4. 客戶反饋循環是在客戶留下反饋時對其做出回應的做法。如何進行有意義的跟進？例如，假設客戶抱怨收費過高。為了關閉與該客戶的循環，公司可能會道歉並退款。許多公司沒有意識到的是，他們可以將這種反饋轉化為收入。
5.VoIP(Voice over IP)網路電話，是將語音訊號壓縮成數據資料封包後，在IP網路基礎上傳送的語音服務，也就是說，透過開放性的網際網路，傳送語音的電信應用服務。
6. 門控內容是您的訪問者只有在提供他們的訊息後才能訪問的任何內容。在大多數情況下，這意味著電子郵件地址。
7.A/B Testing 是運用統計學的假設檢定(Hypothesis Testing) ，將兩個變量(Control vs. Variant) 進行測試比較，以研究出哪一個變量效果更好。
