疫情下電子商務零售何去何從：轉向線下融合線上搶攻線上商機
COVID-19 疫情對零售業者，是危機但也是轉機。企業在這時候針對線上融合線下（OMO） 展開數位轉型，打通線上、線下通路的隔閡，將消費者的足跡從實體引導至線上購物環境。對零售商來說，只要能深入掌握消費者數據，不管疫情未來持續多久，商機永遠都在！
疫情下的消費新趨勢：購買力並沒有消失，只是人流、金流轉到線上了
根據統計 (從2020年3月開始研究)，發現過去從未/低度在網路上進行消費的族群，在疫情爆發之後，轉向線上購物的比例成長了 169%。除此之外，疫情也讓消費者願意嘗試新的購物模式。調查指出，有 56% 消費者更傾向在網路採購「當地製造、來源」的產品以支持「在地品牌」，而且 84% 受訪者表示他們未來會長期保持這項消費偏好。
給台灣零售商的5大線下結合線下的商機策略
意識到消費通路的移轉之後，因此開始從去年就已經布局 OMO 的商家 (特別是已經建立官方網站且具備購物車/下單功能、或是使用第三方電商平台的零售業者)，這時候要如何搶救流失的實體店鋪的客戶，且能一舉拉抬線上通路的業績呢？
這裡有五大策略供您參考。
策略一：主動通知既有客戶，到線上購物享有優惠
如果是兼具實體、電商通路的商家，這時候就能撈取 POS （附註）資料，掌握過去在實體店鋪內消費過的顧客名單，透過簡訊、E-mail 方式將線上購物網站的連結推薦給這些客戶，並且附上行銷文案推薦線上首次購物享折扣，讓實體客戶消費習慣成功移轉到線上。
策略二：活化OMO數據，官網掌握顧客線上足跡
消費者進到官網瀏覽，最怕的就是逛一圈都沒找到他有興趣的商品，然後就馬上跳出網站。主要原因在於商家對消費者完整輪廓了解不夠全面，因此當客戶進到官網時，商家無法推薦精準的商品。為了把線下線上的消費旅程連結起來， 可以將會員線下購物數據並進行建模，針對每個會員產生專屬的代表標籤，做到線上商品精準再行銷，讓顧客享有個人化的商品推薦。
策略三：掌握客戶購買關鍵字，推薦個人化的商品
所謂消費者的足跡，其中最重要的就是消費者在網站上輸入的「商品關鍵字」，哪些是消費者搜尋過的商品、或是消費者點選過的商品、加入購物車卻沒有結帳的品項，這些產品數據就是了解消費者喜好的重要資產。自動化分析商品字詞的消費者搜尋意圖，並推薦與搜尋該意圖相關商品的組合，將協助商家提升轉換率。釐清消費者的偏好並推薦適合消費者喜好的商品，消費者下單機率當然也隨之提升。
策略四：利用電子報提供優惠訊息、目前庫存數字增加消費者的買氣
疫情讓消費者在購物時趨於保守，所以雖然掌握了消費者的購買意圖，但消費者仍不下單，這時該如何應對？簡訊、電子報及 APP 訊息都是可用來推動消費者結帳的行銷工具。尤其消費者在網站若把某些產品加入收藏、放入購物車，這時候就能透過電子報，告知消費者專屬優惠的訊息或顯示庫存數，讓消費者知道商品即將銷售一空等通知，都是鼓勵消費者下單的好做法。
策略五：消費者跨平台移動，再次展開精準行銷
當商家掌握了消費者線上結合線下的數據，甚至針對不同受眾已經獲得購物情境組合的標籤，如何持續吸引消費者再次進行消費？這時就能善用涵蓋獲得流量、行動喚起到再行銷皆可廣泛使用的一站式行銷平台，並且透過 AI 技術分析商品特徵，與對商品感興趣的消費者進行配對，當他們在不同社群平台進出的時候，透過搭配 Google DSA（Google 動態搜尋廣告－附註）、SSC（Google智能購物廣告活動－附註）及 Facebook DPA （Facebook動態產品廣告－附註）廣告進行精準廣告投放， 因為廣告內容與目標受眾的需求高度契合，消費者就會有極高的意願再次進行消費。
此外，以上所述的一站式行銷平台也能針對點擊過購物情境組合標籤的顧客，自動建立會員分眾，以及自動生成行銷素材，讓客製化的會員再行銷信的發送變得更簡單，並且再行銷之效果也更為精準。
在無法預測台灣疫情何時結束，一切時能回到過去的時候，線上購物會是消費者的購物新常態。商家該趁此機會加速線上線下融合的商業模式。當線下購物移轉到網路，商家將更需要掌握顧客的偏好/動機，這樣才能缺乏線下互動能蒐集到的資料。一個好的網站就能幫助商家深入掌握各項數據，以提升顧客黏著度，進而增加轉換率。
附註：
1.POS定義：Point of Sale（POS）-銷售時點情報系統，從技術上講是零售店中的一種系統，可以從中進行物品銷售；在店家中，POS是結帳、處理訂單地方。
2. Google DSC:所謂的動態搜尋廣告又稱為延展行動態搜尋廣告，就是你不需要自己選定關鍵字，而是交由google判斷該在哪些關鍵字出現廣告，該在消費者點擊廣告時導引至哪個頁面，一句話來解釋就是讓google幫你選擇關鍵字、文案、Landing page，其餘都跟常見的關鍵字廣告一樣。
3.Google SSC:在Google Ads帳戶中，您可以看到SSC和標准購物廣告系列並註意，它們具有相同的商品ID。
SSC確實易於創建，配置和維護。 他們不需要主動進行優化，只需確保供稿正確無誤並確保您實現了廣告支出回報率目標，並定期更改廣告（文字和圖片）即可。
4.Facebook 動態廣告:可以根據潛在顧客在商店中點閱過之產品的瀏覽紀錄，建立針對該顧客的個人化廣告，快速將品項繁多的商品，一次性地展示在不同的顧客眼前，店家不用再為各種商品分別建立廣告，也不需要隨時更新廣告內容，就可以即時向顧客顯示他們最感興趣的商品，達到再行銷以提高成交率。
