史蒂文·麥克唐納 ( Steven MacDonald)發表
最後更新日期：2021 年 3 月 3 日
貼文摘要：
您知道當今電子郵件行銷的最大挑戰是什麼嗎？
這不是電子郵件送達率或電子郵件打開率。
挑戰在於讓人們在打開並閱讀電子郵件內容後立即採取行動並點擊您的電子郵件行銷活動。
這稱為點擊率。
挑戰有多大？
統計數據顯示（，53% 的電子郵件行銷專業人士都在為低點擊率而苦惱。
我完全了解。
在SuperOffice，我們也為此苦苦掙扎。
我們的部落格訂閱者電子郵件的平均電子郵件打開率為 40%。
然而，我們的電子郵件點擊率低於 10%。
沒錯，就只是10%。
跟你一樣，我們想提昇這個數值。
但是，您該怎麼樣做才能讓更多人點擊您的行銷活動電子郵件？
我們的電子郵件打開率曾經是 15%。
當我們想找到提高電子郵件打開率的方法時，我們深入研究了人們打開電子郵件背後的科學原理，並利用研究結果將打開率提高了 160%！
今天，我們做的完全一樣。只是這一次，我們正在研究電子郵件點擊率背後的科學。但是，在我們開始之前，確保我們是否已達成共識。
所以，讓我們從頭開始。
什麼是電子郵件點擊率？
電子郵件點擊率是透過點擊電子郵件行銷活動中至少一個連結的訂閱者數量計算的。
要計算電子郵件點擊率，請將點擊您的電子郵件活動的人數除以您發送的電子郵件數量。然後，您可以將該數字乘以 100 以顯示百分比。
以下是電子郵件點擊率公式的細分：
例如，如果您向 100 人發送電子郵件活動，並且有 10 人點擊了電子郵件中的鏈接，那麼您的點擊率為 10%。
據Ascend2 稱，電子郵件點擊率是最重要的電子郵件行銷指標，因為73% 的行銷人員會跟踪點擊率作為衡量其電子郵件行銷活動成功的一種方式 。
高點擊率是一個好兆頭，表明您的電子郵件活動具有足夠的相關性，並且讀者正在採取行動。點擊率低意味著還有改進的空間。但是，什麼是健康的電子郵件點擊率？
什麼是平均點擊率？
了解您表現的最佳方法是將您自己的數據與行業平均水平進行比較。
平均而言，我們每天收到121 封電子郵件（兩年前每天收到88 封電子郵件！）。隨著我們收到的促銷電子郵件數量不斷增加，您會不自覺地認為人們採取行動的電子郵件數量已經減少。
但是，它並沒有像你想像的那樣減少。
2010年，平均點擊率為3.56%。
今天，平均點擊率高達 7% -平均點擊率創紀錄的一年！
因此，如果您的電子郵件點擊率高於 7%，那麼您幹得好！
但是，如果您的電子郵件點擊率低於 7%，那麼可能是時候尋找增加參與度的方法了。
但是，這些數據是通用的。
而且每個國家都不一樣吧？
嗯，不完全是。
表現最好的國家和表現不佳的國家之間的差異並不大。
例如，英國表現最佳者與美國表現最佳者之間的差異為 0.9%。
根據下表，看來國際電子郵件行銷畢竟沒有太大不同。
到現在為止，您應該了解您在平均點擊率方面的表現以及在您行銷的國家/地區內的表現。但是，當涉及到點擊率時，收到電子郵件的設備有多重要？
讓我們仔細看看。
如何按設備比較點擊率？
在人們如何回應電子郵件方面，閱讀您的電子郵件活動的方式起著重要作用。
您是否曾在手機上收到過未針對手機設備優化的電子郵件？
如果是這樣，那麼您就會知道為了使內容更具可讀性而不斷地將手指捏在一起是多麼令人厭煩。這需要付出很多努力。這就是為什麼70% 的讀者會刪除未針對其設備進行優化的電子郵件。
如果您的讀者刪除了您的電子郵件，您就無法提高電子郵件點擊率，對嗎？
那麼，設備對電子郵件點擊率有什麼樣的影響？
簡而言之：它具有巨大的影響。
與手機相比，在桌面上打開您的電子郵件的讀者點擊您的廣告系列的可能性是其3 倍。
這裡的挑戰是超過60% 的電子郵件是在手機設備上打開的。
但是，如果您的電子郵件行銷活動針對手機設備進行了優化，那麼您會看到參與度增加，這就是為什麼80% 的品牌總是發送優化電子郵件的原因。事實上， 針對移動設備優化的電子郵件 點擊率提高了 15%（與未針對手機設備優化的電子郵件相比）！
這種趨勢將繼續下去，所以不用說：
您需要針對所有設備優化電子郵件。
我應該在哪一天發送我的電子郵件行銷活動？
當您發送電子郵件時，行銷活動要不是平庸的行銷活動，就會是成功的行銷活動。
如果這聽起來很極端，那麼請考慮這樣一個事實：只需在不同的日期發送電子郵件，您就可以將點擊率提高 15%。這聽起來很容易，對吧？
Get Response 的研究 發現，發送電子郵件以獲得最高點擊率的最佳日子是星期一和星期二（發送電子郵件最糟糕的日子是星期六）。
如今，一周中每天的點擊率差異很小。因此，如果您習慣於在星期一或星期二發送電子郵件，那麼嘗試在一周中其他不同的日子發送您的下一個廣告系列以查看其效果也無妨。
如果你和我一樣，那麼你的下一個問題將是“我應該什麼時候發送它？”
沒有人希望看到他們在一天中錯誤的時間發送電子郵件而浪費了他們所有的心血。
幸運的是，在一天中發送電子郵件活動的最佳時間有大量可用數據。
Get Response 的同一項研究表明，電子郵件點擊率在上午 6 點和下午 6 點最高——點擊率峰值在上午 11 點到下午 2 點之間。
所以，如果你想提高點擊率，你應該在下午早些時候發送電子郵件，對吧？
嗯，不完全是。
這裡真正的機會在於找到人們不僅打開電子郵件，而且閱讀它並對其採取行動的時間。這稱為點擊打開率 (CTO)。您真正要尋找的是找到點擊率高於電子郵件打開率的時間。
因此，發送電子郵件以最大化打開率和點擊率的最佳時間是在白天工作時間之前和之後。
這是理想時間的原因是因為您發送電子郵件的人並不忙於工作。
相反，他們更放鬆，有時間閱讀和參與電子郵件活動。與其干擾他們的工作，讓他們將您的活動移到垃圾箱，在適合的時間發送您的電子郵件活動，這是導致信件會被閱讀並採取行動的原因——這就是您獲得更高點擊率的方式。
如何提高電子郵件點擊率？
導致為有人點擊您的電子郵件活動中的連結的首要因素是內容。
或者，具體來說：
相關內容。
電子郵件活動中的相關內容將產生更高的點擊量。
考慮下面的兩個例子：
您認為我更有可能點擊哪個電子郵件？
沒錯。就是第一個。
這是因為內容與我相關。
以下是電子郵件行銷中相關性影響的例子。
最近，我發送了兩個電子郵件活動，它們具有相同的主題和電子郵件中的相同內容。
第一封電子郵件被發送到某個群體（基於訂閱者興趣），第二封電子郵件被發送給整個部落格訂閱者數據庫剩下的部分。
這是接下來發生的事情......
第二封未分段的電子郵件獲得了 3.45% 的點擊率。通常我會很高興的。
但是第一封郵件，寄給某個特定群體的郵件，獲得了 38.8% 的點擊率。
點擊率提高了 1,000%！
這就是相關內容的強大之處。
好消息是這不是一次性交易。整整一個月後，我再次向這個群體發送了一個新的電子郵件活動，電子郵件點擊率再次達到 39%。這代表群體中的每 2.5 個人就有一人點擊！
如果您還沒有開始對電子郵件信箱進行細分，現在可能是個開始的好時機。
特別是隨著新的歐盟隱私通用數據保護條例 (GDPR) 於 2018 年 5 月生效。GDPR 對行銷產生了影響，並改變了行銷團隊與潛在客戶和客戶溝通的方式。
另一種通過個性化使電子郵件活動更具相關性的方法。
研究表明，將個性化使用在他們的電子郵件上，使其更具相關性的行銷人員將點擊率提高了 139%！
那麼，您如何將個性化納入您的行銷活動中？
一種方法是在電子郵件的主題行中添加收件人的姓名。
通過在主題欄中添加訂閱者的姓名，它看起來是根據他們的需求量身定制的，並使電子郵件中的內容顯得個性化（和相關性）。這種方法幫助一個 B2B 行銷團隊將電子郵件點擊率提高了 17.3%。
您還可以通過發送更少的電子郵件來提高點擊率。
研究 表明，每週發送一個活動的行銷人員獲得最高的平均打開率和點擊率。他們發現49% 的客戶 使用這種方法。
如果您每月只發送一兩封電子郵件，那麼現在是時候尋找增加電子郵件寄出頻率的方法了。您可以通過提告寄出頻率賺取更高的收入。
這是您可以使用的另一個想法：
您的讀者可以通過社群媒體分享電子郵件內容嗎？
我只是這麼猜想？可能不行吧。
只有29% 的電子郵件活動包含社交分享圖標。
Get Response 的研究發現，包含社群分享按鈕的電子郵件比不包含社交分享按鈕的電子郵件具有更高的點擊率。沒有社群分享共享圖標的電子郵件的平均點擊率為2.4％，然而確實包括社群共享圖標的電子郵件的平均點擊率為6.2％。
點擊率提高了158%！
在包括的社群分享圖標中，LinkedIn 的點擊率最高 (7.9%)，其次是 Facebook (6.2%) 和 Twitter (6.2%)。
所以，這裡的要點很簡單：
將您的社群分享圖標添加到您的電子郵件模板。夠簡單了吧？
我的電子郵件行銷活動中應該包含多少個號召性用語（CTA）？
CTA 或號召性用語通常是指向著陸頁的按鈕或連結。
一般來說一份B2B電子報中會包含3個 CTA。
但是，您應該在廣告系列中包含多少個 CTA ？
這裡的簡單答案是越少越好。
下面的例子顯示了惠而浦發送的兩封行銷活動電子郵件。
左側的例子包含四個 CTA，而他們的測試電子郵件（右側）僅包含一個。
您能猜出哪個電子郵件活動效果更好嗎？
如果您猜的是，只用一個 CTA電子郵件，那麼您就猜對了。
在此測試中，僅包含一個 CTA 的電子郵件活動將點擊率提高了 42%！
點擊率大幅躍升的原因可以用選擇悖論（附註）來解釋，即太多的選擇導致我們無所作為。
這裡引用的一個很好的例子來自哥倫比亞商學院教授和心理學研究員希娜·艾揚格 (Sheena Iyengar) 和她著名的“果醬經歷”。
在“果醬經歷”研究中，Sheena 比較了兩種不同類型的Jam展示之間的客戶互動和實際購買情況。第一個果醬展示了 24 種不同口味的果醬，而第二個果醬展示的口味要少得多，只有 6 種。
這是發生的事情：
雖然展示 24 種口味果醬的展示有更高的參與率（更多顧客嘗試不同口味），但實際上只有 3% 的顧客會購買一罐果醬。
至於果醬只有6種口味的展示，超過30%的人繼續購買了一罐！
這裡的教訓：少即是多。
CTA 位置有多重要？
雖然 CTA 的數量在點擊率中起著重要作用，但另一個重要因素是 CTA 的放置位置。那麼，你應該在哪裡添加你的 CTA？
讓科學來決定吧。
2016 年，阿爾託大學的助理教授 Ashish Kumar 和奧盧商學院的行銷學教授 Jari Salo在行銷傳播雜誌上發表了他們關於“電子郵件通訊中的連結放置對其點擊率的影響”的研究。
他們發現“放置在電子郵件左側區域的CTA 對點擊率的影響比放置在右側左上角的 CTA影響更大”。
此外，該研究發現“與成熟的閱讀和網頁設計的 Z 模式不同，我們發現當涉及電子郵件參與時，它更像是 U 模式，即當用戶經過放置在 U 路徑上的 CTA 時，他們的響應能力逐漸降低”。
如果您的大部分 CTA 位於電子郵件行銷模板的右側，那麼現在可能是測試新電子郵件設計並在左側添加 CTA 的時候了。
文字與按鈕——我應該選擇哪個 CTA？
在電子郵件行銷的早期，CTA 意味著一個大的橙色/綠色/藍色按鈕。但是，隨後電子郵件客戶端開始屏蔽圖像，這意味著按鈕不再可見。如果你的讀者看不到它，他們就無法點擊它！
為了克服這一挑戰，行銷人員開始在他們的活動中使用文字式的連結。
然後出現了防彈按鈕，這些按鈕將始終顯示，無論圖像是否關閉。因此，現在行銷人員再次面臨選擇。哪個 CTA 獲得更高的點擊率？
Campaign Monitor進行了一項測試，以確定哪種 CTA 效果最佳，並發現號召性用語按鈕幫助他們將點擊率提高了 28%！
大多數人掃描電子郵件而不是逐字逐句閱讀。使用按鈕作為 CTA 會吸引更多關注您所要提供的產品，因此，它更有可能在瀏覽內容的人中脫穎而出。然而，文字連結更容易被忽視。
雖然這是一項重大改進，但在此階段，我認為重要的是您要進行測試以了解哪些對您的受眾更有效。這裡的重點是，如果您今天使用按鈕並且點擊率很低，請嘗試在下一個廣告系列中使用文字連結。
圖片是否有助於（或損害）點擊率？
Vero 分析了 5,000 多個電子郵件活動，發現帶有圖片的活動的點擊率比沒有圖片的活動高 42%。在對 50 億（沒錯，就是50億）電子郵件的研究中，該數據由獲得了MailChimp的支持。
所以沒錯，圖像確實對點擊率有積極影響。
但是，這歸結為圖像的數量。
MailChimp 研究發現，純文字（無圖像）活動比包含 1-10 張圖像的活動效果更好。但是，如果您的電子郵件包含超過 10 張圖片 (!)，那麼點擊率就會飆升並勝過純文字廣告系列！
在這裡，您可以採取以下兩種方式之一：
您可以選擇少即是多的方法（沒有圖片），或者您可以全力以赴，在您的電子郵件活動中添加 11 張以上的圖片。無論哪種方式，您都可以嘗試測試兩者，然後比較每個廣告系列的點擊率。
電子郵件點擊率案例研究
我們無論如何都不是完美的，但我們願意測試新的電子郵件行銷策略。
因此，利用上面的一些關鍵發現，我們測試了兩種類型的電子郵件活動。
第一個B2B 電子郵件行銷例子沒有圖像，針對手機設備進行了優化，包含一個文字連結，並在凌晨（左側）發送給我們的讀者。我們發送的第二封電子郵件包含一張圖片，沒有針對手機設備進行優化，包含一個明亮的號召性用語按鈕，並且在中午之前發送。
所以發生了什麼事？
本文中所提到的秘訣是否提高了點擊率？
讓我們來了解一下：
通過遵循本文中分享的科學和數據，在第一個活動中實施的這些小改動使點擊率提高了53%，令人印象深刻！
結論
這是關於電子郵件點擊率的大量科學和數據！
這是基於已點擊的數百億電子郵件活動的數據。我們可以利用這門科學來提高我們自己的點擊率。
因此，以下是您下次發送電子郵件活動以提高點擊率時要帶走和使用的關鍵點：
當然，每個活動都不同，您的電子郵件行銷目標也各不相同。但是，下次您發送電子郵件活動時，請嘗試包含上述一兩個內容，並將其與之前發送的內容進行比較。如果您發現自己的表現有所提高，請不要就此止步。
在電子郵件內容中使用我們所提到的秘訣，您很快就會看到更高的點擊率！
附註：
選擇悖論是一種觀察結果，即有許多選項可供選擇，而不是讓人們快樂並確保他們得到他們想要的東西，反而會給他們帶來壓力並使決策問題化。巴里·施瓦茨 (Barry Schwartz) 在 2004 年的著作《選擇的悖論：為什麼更多就是更少》中寫到了太多選擇的負面後果。施瓦茨堅持認為，過多的選擇實際上會導致焦慮、優柔寡斷、癱瘓和不滿。
資料來源： https://www.superoffice.com/blog/email-click-through-rates/
