由於2020 年對商業的影響以及該影響的持續增長，電子商務行業正在激增。每天，越來越多的零售商轉向線上銷售，而企業家則通過電子商務創業起步。
到 2022 年，電子零售收入將從2019 年的 3.53 萬億美元增至 6.54 萬億美元。
然而，電子商務是一個不斷變化的行業。每年都會出現一些新趨勢，這些趨勢可以對您的業務發展產生幫助並超越競爭對手——2021 年也不例外。
讓我們來看看 2021 年需要關注的前五個電子商務趨勢。
1. 語音商務將會興起
人們越來越依賴語音助手設備，例如帶有 Alexa 的 Amazon Echo 和帶有 Google Assistant 的 Google Home 來做任何事情，從早上叫他們起床，到購買線上產品。到 2025 年，75% 的美國家庭將擁有智能麥克風。預計到2022 年，語音商務銷售額將達到 400 億美元。
語音商務興起的另一個原因是該技術的準確性和便利性不斷提高。google和Amazon都在其虛擬助手設備中使用區域語言，以幫助消費者更方便地購物。
因此，有必要針對語音搜索優化您的線上商店。
MarketingLabs的首席執行官 Matt Janaway說，從語音搜索中引導更多自然流量到您的電子商務商店的一種簡單但非常有效的方法是優化您的轉化漏斗內容，將有關您的產品或市場的常見消費者問題與答案兩相結合。通過有針對性的內容吸引、黏著潛在客戶並向其提供價值，可以將他們巧妙地放入您的轉化路徑中，以便他們稍後購買時使用。例如，從互聯網用戶開始的快速語音搜索開始，尋找有關“如何減少跑步時受傷”的建議，導致他們閱讀您關於解決方案的部落格文章，從而造成您的慢跑鞋鞋墊銷售！語音商務太重要了，不容忽視，所以如果你是電子商務商店的老闆，
以下是為您的電子商務網站準備語音查詢的四種方法。
• 優化您的內容以增加出現在語音搜索中的機會。
• 在 Alexa 和 Google 語音助手設備上添加一項新技能。
• 在您的網站和移動設備的應用程序上提供語音導覽。
• 確保可以使用語音命令通過簡單的流程購買您的產品。
2、全渠道購物將成為新常態
全渠道零售是指為購物者提供跨渠道和設備的無縫且一致的體驗。
在 HBR（哈佛商業評論）的一項調查中，73% 的受訪者表示他們在購物過程中會使用多種渠道。這個數據已經快四年了。
隨著移動式設備和語音助手的普及，我只能想像到 2021 年全渠道客戶的數量會增加更多。
使用Finteza等分析工具提供詳細的電子商務分析，以識別客戶行為並跟踪與現金流相關的所有內容。這種類型的分析工具可幫助您分析哪些產品有需求，監控您的損益，並評估客戶忠誠度。
Finteza 還可以讓您為對您的業務最重要的事件提供報告，例如查看商品、添加到購物車、結帳進度和結帳成功。
這些了解讓您能夠提供購物者正在尋找的確切產品，並提供無縫的購物體驗。
您可以通過以下方式提供無縫的全渠道體驗。
• 針對移動式設備優化您的網站。如果您有預算，請創建一個移動式設備適用的應用程序或 PWA（漸進式網路應用程式）（附註）。
• 在每個可能的步驟中個人化的客戶體驗。
• 使用 SAP Commerce Cloud 等工具通過端到端線上零售流程以確保個人化和全面的電子商務體驗。
• 提供各種購買選項，例如
• 線上購買，店內取貨
• 店內購買，選擇送貨上門
• 線上購買，送貨上門
3. AI 和 AR 將提升電子商務體驗
到 2022 年，線上賣家將在人工智能上花費73 億美元。到 2022 年，超過120,000 家商店將使用 AR技術為客戶提供豐富的購買體驗。
人工智能 (AI) 充當您的線上店內助理，通過具有特定觸發器的彈出窗口、自動定向消息和向客戶推薦的彈出窗口提供個人化指導。AI 使用購物者過去的購買歷史和瀏覽行為來向他們展示他們很有可能購買的產品。
與實體店不同，網上購物者不能試穿或親自檢查他們打算購買的產品。虛擬實境(AR) 通過讓客戶在購買產品之前就可以看到某種產品在他們身上的樣子，從而幫助消除了這一障礙。
通過在您的電子商務商店中實施 人工智慧和 虛擬實境，您可能會看到轉化率的增加和退貨率的下降。
4. 新的支付方式將出現
付款方式是客戶選擇特定品牌的主要原因之一。如果您不提供客戶首選的付款方式，他們將不會從您的電子商務商店購買。
截至目前，除借記卡和信用卡外，大多數電子商務企業都接受數字錢包（如 Google Pay、Samsung 或 Apple Pay 和 PayPal）。加密貨幣，尤其是比特幣，對網店主來說有很多好處，比如交易費用低，沒有反向交易。
例如，Overstock(附註)與比特幣平台Coinbase 合作，允許客戶使用比特幣作為支付方式。
2021 年，我們可能會看到更多電子商務企業開始接受加密貨幣進行交易。
5. 品牌將繼續採用動態定價(附註)
動態定價使電子商務零售商能夠保持競爭力並吸引更多客戶。
即使你賣的是世界上最好的產品，但如果你沒有正確的定價，你也無法產生足夠的銷售額。
確保為您的產品選擇正確的價格。我所說的“正確”是指在獲得最大可能利潤的同時，您最有可能銷售產品的金額。
使用動態定價軟體為您的產品確定最優惠的價格。這些工具可以實時洞察競爭對手的價格、市場需求和產品的感知價值，以確定最佳成本。
6. 移動商務將主導電子商務
隨著消費者對網上購物的信任度增加，他們會更放心地使用移動式設備購物。
到 2021 年底，移動式設備預計將佔電子商務總銷售額的近 73%。此外，如果發現您的網站不適合移動設備，30% 的在線購物者可能會在購物過程中放棄購物車。
作為線上賣家，您應該專注於改善移動式用戶的客戶體驗。在服務方面，盡最大努力迅速做出回應。如果您傾向於收到大量查詢，請通過共享收件箱對您的團隊成員分配工作。
除此之外，花時間確保您的平台得到優化。以下是為移動式設備將電子商務網站準備好的一些好方法：
• 使用Google Mobile-Friendly Test檢查您的網站是否適合移動式設備。在工具中輸入您的 URL，它會顯示您的線上商店是否有響應。它還顯示您的網站上是否存在任何加載問題。
• 為您的線上商店創建一個漸進式網路應用程序 (PWA)。PWA 的加載速度比網站快，並且允許客戶查看他們以前在沒有互聯網的情況下瀏覽過的頁面。
• 為使用智能手機訪問您網站的購物者實施加速移動頁面 (AMP)（附註）。
• 確保在移動式設備上順利完成結賬流程，並找到進一步簡化流程的方法。
• 手動測試您的再移動式設備上顯示的網站。檢查它是否易於瀏覽。檢查是否可以輕鬆地在您的手機上查看產品以及是否有縮放選項。
7. 可持續性實踐將影響銷售
綠色消費主義正在迅速興起。品牌需要迅速採取行動以保持相關性和競爭力。
綠色消費主義是指客戶尋找以保護環境或涉及回收的環保方式生產的產品的情況。
65% 的消費者表示，他們希望從倡導可持續性的目標的品牌購買產品。對綠色消費主義的關注明確的顯示，優先考慮環保做法的電子商務品牌將在未來幾年主導市場。
主要電子商務品牌已經開始計劃在其業務中實施更可持續的做法。例如，世界領先的電子商務公司Amazon承諾到 2040 年將其碳排放量降至零。
以下是一些吸引綠色消費者到您的電子商務商店的好方法：
• 對可持續性採取明確的立場，決定您將如何為環境做出貢獻，並設定最後期限。告訴全世界您正在採取哪些實踐來實現您的目標。
• 改用環保包裝。使用對能源消耗和環境影響較小的產品進行包裝，例如回收的包裝紙或布。
• 僅通過電子郵件而不是紙條發送收據。
• 盡可能減少能源消耗。這包括在不使用時關閉設備。
• 尋找現有產品的環保替代品。您還可以增加促進可持續性的新產品。
8. 視覺商務將變得更大
視覺商務是指不僅在產品頁面上使用圖像，而且在整個商店中使用圖像來吸引用戶參與和轉換。
例如，像 Bose 這樣的主要零售商已經在使用視覺商務來影響購物者進行購買。他們的主頁上有高質量的圖片以及直接購買產品的快捷方式。
以下是一些利用視覺商務的好方法：
• 將您的預設產品圖從 JPG 更改為 JPEG2000 或 WebP 格式以提高質量和加載速度。
• 創建最暢銷產品的 360 度圖像或視頻。
• 投資視覺搜索工具，讓客戶可以使用圖像搜索產品。
• 在您的產品頁面上利用來自於用戶的內容使訪問者產生興趣。
• 在 Pinterest 上製作視覺購物廣告，為您的網站增加流量並增加銷售額。
結論
希望主導市場的電子商務企業必須準備好盡快採用最新趨勢。2021 年，語音商務、全渠道購物、人工智能和虛擬實境可能會盛行。越來越多的線上企業將開始接受加密支付，以吸引更多客戶選擇他們的品牌。動態定價仍將是吸引購物者的有效方式。
附註：
1.漸進式網路應用程式是一種普通網頁或網站架構起來的網路應用程式，但它可以以傳統應用程式或原生行動應用程式形式展示給使用者。這種應用程式形態視圖將目前最為現代化的瀏覽器提供的功能與行動裝置的體驗優勢相結合。
2. Overstock.com，Inc.是一家美國互聯網零售商，主要銷售總部位於鹽湖城附近的猶他州Midvale的家具。
3. 動態定價是指企業根據市場需求和自身供應能力,以不同的價格將同一產品適時地銷售給不同的消費者或不同的細分市場,以實現收益最大化的策略。
4. AMP，是Accelerated Mobile Pages的縮寫，字面上的意思是「加速手機頁面」計畫。顧名思義，使用AMP可以加速手機瀏覽網頁的速度。
資料來源：https://blog.shift4shop.com/future-of-ecommerce-2021
