自 2006 年以來，我一直從事電子商務工作，管理各個行業的小型和大型 B2C 和 B2B 公司。我依靠關鍵績效指標來使這些業務保持在正軌上。
以下是我在目前為一家美國照明零售商監督電子商務時所使用的 KPI。
營運 KPI
銷售保持大門敞開。按日、月和年來跟踪總銷售額，因此我能夠監控整體績效、促銷力度、轉化策略等。
利潤是第二個最重要的指標，與銷售額密切相關。利潤表明定價策略、間接費用效率、運輸策略、庫存選擇等。如果我無法支付成本，那麼銷售產品是徒勞的。
缺貨和取消訂單對日常營運非常重要，尤其是在當前供應鏈中斷的照明和家具行業中。我不能出售沒有庫存的商品，也不能在缺貨時宣傳商品。
行銷 KPI
轉化率 是銷售交易相對於訪問者的百分比。如果一個月內我們有來自 10,000 名訪客的 500 筆交易，我們的轉化率為 5%。一流的轉化率可能因行業而異，但通常在 2-10% 之間。低轉化率可能代表不匹配的行銷、網站故障、結賬混亂或運費昂貴。
廣告支出回報率是廣告費用佔所產生毛利潤的百分比。一個成本為 10,000 美元的廣告活動產生 30,000 美元的毛利潤，其 ROAS為 3:1 或 300%。廣告對於曝光和客戶獲取非常重要。但是，無效的活動可能會很快賠錢，從而產生負的 ROAS。
追隨者和喜歡是關鍵的社交媒體指標。越來越多的追隨者和喜歡的人代表著一群參與的觀眾——可能是我產品的買家。
鑑於該行銷渠道對大多數電子商務企業的重要性，電子郵件打開率和點擊率是必須關注的指標。然而，鑑於去年秋天Apple 的iOS 15 隱私更改，打開率不太可靠。儘管如此，依賴電子郵件進行銷售的商家必須監控其列表的參與度，並根據需要調整報價、頻率和創意。
歸因可追踪銷售來源，例如 Facebook 廣告、聯盟行銷、Google 自然搜索或電子郵件。了解收入來源有助於做出促銷決策——重點關注哪些渠道——影響 ROAS、轉化率等。
不太重要的 KPI
展示次數是最古老的 KPI 之一，我通常會忽略它。展示次數是消費者在任何渠道上看到您的內容的次數，無論他們是否點擊它。但是沒有受到轉化的印象是沒有用的。這個指標值得偶爾檢查一下，但它沒有什麼價值。
跳出率是登陸頁面並立即離開的訪問者的百分比。高跳出率可能表明頁面存在問題或誤導性廣告。這也可能意味著該頁面迅速解決了訪問者的需求。一些觀察家將跳出率定義為訪問者在頁面上停留了若干時間，但沒有點擊另一個頁面然後就離開的百分比。但這忽略了參與度——訪問者可能會在一個頁面上花費一個小時然後離開。因此，你知道跳出率很好，但並不重要。
資料來源：https://www.practicalecommerce.com/my-favorite-ecommerce-kpis
