被遺棄的購物車! 電商賣家絕對不想在他們線上商店看到.
許多賣家認為在行動網站或線上商店他們已經盡了最大努力。然而，重點是創造引人入勝的網路購物經驗，吸引合適的客戶群，將隨意瀏覽化成銷售業績，長期吸引購物人群，使這些客戶被持續吸引到網路商店而且買得更多。
成功的網購業者會不斷的察覺那些令客戶感到挫折的事情並一一處理消除，這些事情會降低客戶的網路購物體驗。
想了解會有那些問題需要處理，重點是要從客戶的角度來檢視你的網路商店。
底下是網購經常遇到的五項問題。關注這些問題可以減少錯誤，讓購物者愉快購物，同時增加銷售業績。
1. 不好的購物體驗
客戶的購物體驗包含網站速度，設計，圖片和內容品質， 以及尋找資料的難易程度和網站導航等。
擁有高品質圖片，令人驚艷的內容，搜索功能以及能讓客戶做出決定的相關資料，這些都是線上商店的黃金標準。
如果你已經擁有獨特美觀的品牌標籤， 請確保你的網路商店也能反映這項特點，並能更進一步發揮。一些企業經營者發現電子商務必須重新學習很多事情，這種過程會讓人感到害怕，但是如果不去面對就會失去很多機會。
還好，現在已經有許多工具和開發工具可以用來建立出色的網路購物經驗，而且不需寫任何程式或學習影像設計技巧。
2. 客戶參與度和停留率過低
網站商店必須在客戶訪問網站就能馬上吸引他們。這會牽涉到引導客戶從瀏覽到購買的可能步驟；這部分和實體商店並無太大差異。
最重要的是那些過去曾經買過你商品的客戶。雖然你的實體商店對於熟客有友善的政策，但你的網路商店可能會完全忽視這些回來查看新產品的客戶。
提供只在網路商店使用的折扣碼，凸顯你的新產品，鼓勵用戶分享自己購物圖片，在社群媒體釋放消息，客戶評論都是吸引熟客的基本方法。
充滿活力的網購商店，會提供熟悉同時新穎的組合內容，有助於留住或會增加銷售的常客光臨。
3. 忽略手機客戶
大約三分之二的網購訂單是在行動設備上完成。很明顯，要在網路上建立品牌不能忽視移動設備上的購物體驗。
移動設備上使用 APP 上所帶來轉換率是在移動設備上瀏覽網頁的三倍。如果可以在手機上提供絕佳的購物體驗，可以馬上獲得競爭優勢。
現在要獲得出色的用戶體驗 (UX) ，提供你商店所有移動設備的 APP 是很容易，低成本且技術門檻不高。
一些像是直播銷售，連接到社群媒體的內容，推送通知和只在手機 APP 優惠工具等，都可以從根本升級電子商務的業務。
4. 獲得客戶反饋管道不足
網購商店絕對不能成為沒有互動的冰冷虛擬店面。
雖然明確顯示價格，尺寸，送貨方式和退貨訊息非常重要，但網購商店還必須能夠提供一種簡單的方法把客戶和企業聯繫起來，可以回應任何客戶問題。
千禧年世代和 Z 世代客戶，比起打電話給客服他們更喜歡使用通訊軟體聊天發訊息。如果有活躍而且反饋迅速的及時通訊方式存在，這可以增加網路商店的可信度並轉化為銷售業績。
全面性的產品常見問題解答，直觀的客戶服務菜單，以及設置客戶反映時間服務標準，這些都是改善服務體驗的方法。
5. 設計不良的結帳流程
複雜不靈活的結帳流程，是客戶已經在結帳階段，但最後放棄購買的主要原因之一。
一般來說，網購商店必須有透明的定價，不要增加令人意外的稅，流程就盡可能簡單。
提供許多支付方式相當重要，如此客戶就可以找到合適且簡單的支付方式。盡量讓客戶能輕鬆而且重複的購物，在結帳時獎勵客戶，和值得信賴的支付廠商合作，這些都是確保在鍵時刻不會失去客戶的方式。
最終想法: 社群媒體，新技術
除了上面這些議題，重要的是要記住，運用社群媒體行銷策略，把客戶帶到你的網路商店。這不會很複雜。要確保你的社群媒體內容和廣告活動新鮮且有趣，把關注你的人和你的網路商店聯繫起來。
你還可以使用社群媒體管道裡的影響力計畫和直播影片，吸引目標客戶的興趣並帶他們到你的商店。
現在客戶期望有更多個性化和互動式的線上經驗，他們對於把像是擴增實境 (AR) 虛擬實境 (VR) 等技術整合到購物體驗感到很有興趣，對這類賣家抱有很高的期待。
幸運的是，要建立一個成功的網路商店不需要技術高手或是程式技能。需要的是明確了解想為客戶提供那些服務以及那些工具可以協助你實現目標。
