各位零售商們: 這個假期季節你需要為幾種購物者擔心？答案是五種。大約就是這樣。
一項為期 18 個月的全球採購行為研究中，Epam Continuum 發現一種重要的行為模式，可以把目前消費者區分為五大類型：調查型消費者，輕率型消費者，體驗導向型消費者，反覆無常型消費者，以及有意識的消費者。
為了協助組織把這些研究變成實際行動，並且用來優化行銷工作，零售商可能希望關注 2022 年的假期如何應用這種行為模式來賺到錢。
零售商必須知道可能會在商店裡面，在網路上面，以及在電話上遇到這些買家。每個類型的消費者都知道他們自己的需求，如果賣家無法滿足他們的期待，他們會毫不猶豫的表達出來。所以，讓我們趕緊做好準備吧。
五種類型消費者的實用分類
1. 調查型消費者會將購買產品當成投資，進行研究以找出最佳價值。他們喜歡以折扣價格買到優質商品。
現在是打折季節。本季支出預計增長 7.1%，和 2021 年的 8.5% 相比相當令人失望。目前的經濟環境使得零售業高度關注消費者調查。購物中合理的議價成為一種趨勢，零售商必須知道這點。通貨膨脹的時代，使得每個人在某種程度都是調查型的消費者。
關於這種類型的消費者，Best Buy 數位戰略負責人 Cameron Davis 表示 "確保你的網站以及搜尋結果內容正確是關鍵"。他還表示，除了提供傳統線上內容之外，他們公司還 "建立一個虛擬商店，可以讓消費者透過影片，以諮詢的方式輕鬆和某個虛擬專家交談"。
調查型消費者大多在網路上購買禮物，因為這裡的訊息最多。為了贏得他們的青睞，零售商應該提供詳細產品資訊和規格，評級和評論，以及具有競爭力的價格。
Cameron Davis 表示，零售商真的可以在這裡獲得利益。線上的環境中 "改進對市場變化的監控和響應非常重要"。這包含 "從監控競爭對手降價和定價套利問題，到確保可以更好的傾聽社會的聲音，進而積極促進產品正面形象並修補負面形象"。這類數位系統無疑可以幫助零售商削減成本。
2. 他們不在乎價格，隨意購物，輕率型消費者在購物中尋求樂趣。他們正在彌補後疫情時代失去的時間。
很有可能，現在輕率型消費者只是少數。雖然如此，他們還是值得考慮，因為他們可以成為很好的收入來源。如果公司可以提供這類購物者無法抗拒的產品或服務，他們會買單。
商家應該在假期中為這類輕率型的朋友提供限時 "特別版" 商品，因為他們無法抗拒千載難逢的機會。
除了創造獨特優惠和新產品發表特價外，Cameron Davis 表示零售商應該還可以 "尋找深度平台或可以一起購買的商品。從整個產品分類一起考慮，列如客廳，衣櫃，以及視聽設備產品"。
他還表示，這類消費者不會只想要一個產品。相反的，他們對於 "大量商品和體驗抱持開放態度"。他建議品牌 "深化細分這個市場的會員福利和忠誠度"，因為目前正處於 "從目前市場可以獲取未來的粘著度"。
待續 ...
資料來源: https://www.ecommercetimes.com/story/5-types-of-shoppers-and-what-they-want-for-the-holidays-177187.html
