電商是高度動態的利基市場。規則，人的喜好，購買模式，和技術都持續不斷改變。
即時了解這些動態模式對你的銷售非常重要 - 特別是在競爭激烈，有數百萬的買家在線上購物，而不是親臨商場和店面的時候。
那麼電商的新常態是什麼？該如何做才能確保你的業務蓬勃發展？
底下將介紹 2023 年 10 項電子商務的趨勢。
1. 線上購物不會侷限於 B2C 的產品
B2C，B2B，D2C，D2B。。。
消費者正透過電子商務來滿足他們所有日常所需。食物，流行事物，和小工具，這些已經不再是人們會在網路上購買的唯一物品 - 汽車，家具和雜貨也已經加到這個清單裡。
電子商務在以前是方便，但到了現在我們之中多數人都依賴。這也就是為何你必須相對調整行銷策略，來所鎖定更多市場分類。
持續的疫情也加速全球數位化轉型。隨著人們恢復正常生活，這些變化可能會放緩，但是不會停止。
如果你還沒有把你的商品放到網路，請確定你將會這麼做。如此，你會接觸到更多群眾，讓你的客戶更容易購買你的商品。
2. 客戶會透過更多方式來使用他們的聲音
三年前，在英國和美國透過 Alexa 和 Google Home 等智慧音箱進行電子商務總額達到 20 億美元。預估這個數字到明年將達到驚人的 400 億美元。
而且，近 9000 萬的美國人經常使用智慧音箱，到了 2025 年，大約會有 75% 的美國家庭擁有智慧箱。
這些數字表明智慧音箱技術將如何快速增長。
現在，電商企業必須制定語音策略，因為這是連接客戶的重要樞紐，特別是考慮到最後，將會有越來越仰賴語音助手來完成基本的任務。
透過優化你的商品內容，為你的網站和移動應用程式提供語音的導航，為你電商網站準備語音搜尋。客戶還可以用語音指令購買你的商品。
3. 人工智慧將會更多人性化更少人工
人工智慧和機器學習可以發揮重要作用，確保為客戶提供更個性化和自動化的購物體驗。
你可以看到，專家正使用這項技術不斷收集有關購買模式，客戶對商品或服務，以及購買時間的數據。
這也是為何人工智慧和機器學習被譽為虛擬銷售員，可以依據客戶的外表或風格幫助他們找到合適的商品。
如果你在你的網站上使用這項技術，可以讓整體購物體驗更加方便。
可以使用人工智慧工具來創造和實行更好的行銷策略，改善客戶體驗，執行可刺激你業務成長的關鍵任務。
4. 個人化將超越商品銷售
客戶有獨特需求，希望可以根據他們的要求量身訂作體驗。事實上，只有 72% 的客戶參與個人化的相關活動。
你可以透過運用客戶資料來建立客戶忠誠度，例如他們上次購買商品，或是他們經常購買的商品類別，依據他們習慣行為來推薦產品。
以 Enfamil 這個絕佳例子來說，這個即溶配方奶粉要求準媽媽在註冊電子郵件提供預產期，來換取懷孕期間有用的提示和見解。
他們不僅可以透過這種方式增加客戶電子郵件清單，還可以對客戶提供有價值的建議，幫品牌贏得更多好感。
同樣的，你也可以建立一個 CRM 資料庫，把所有資訊儲存在一個地方，不論客戶選擇如何互動，都可以得到高度個人化的服務經驗。
5. 現在是聊天機器人的時代
購物者希望只要點幾下就可以找到並買到他們想要的商品。如果無法做到這點，他們會感到沮喪。
聊天機器人在整個過程可以協助客戶，提高轉換率並解決他們的問題。
許多電商企業已經使用聊天機器人和線上購物者進行互動，就像是實體商店裡的銷售人員一樣。此外，到 2021 年底會有 80% 的企業將會整合為某種形式的聊天機器人。
可以考慮在你的網站上增加聊天機器人，讓客戶更輕鬆在你的線上商店購物。
待續 ...
原文 : https://www.drip.com/blog/e-commerce-trends
